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舆情分类：一般分为群体性事件及网络舆情；
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舆情全生命周期：事件发生-扩散机制-意见形成机制-蔓延期-舆情更替与消亡。
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防患自查：“群体性事件”纠纷多起源于广告物料存在虚假宣传；合同条款存在争议；
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舆情应对：
1. 力图阻止群体移动；分散聚集；防止诉求内容扩大。
2. 协商沟通；引入政府等第三方协助沟通；
3. 律师函；司法手段。
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前期监测：通过客户管理系统软件进行舆情监控；证据保全；
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舆情应对：
1. 协商沟通；
2. 撤稿函；公函；说明；联合声明；
3. 律师函；司法手段。
最后，汪律师以实际舆情处理案例进行详细讲解。与会人员就律师函法律效力、声明用语以及法律手段何时介入等方面进行热烈交流。希望一线人员具备法律储备及风险防范意识，有效做到风险防控大于事后应对。